Yaz aylarının kavurucu sıcakları klima kullanımını artırırken, bu durum şikayetleri de beraberinde getirdi.
Tüketici deneyim platformu Şikayetvar’ın paylaştığı verilere göre, klima kaynaklı şikayetlerde son bir ayda yüzde 162 oranında artış kaydedildi. En çok dile getirilen problemler arasında servis hizmetlerinin aksaması, yüksek onarım ücretleri ve montaj hataları öne çıkıyor.
Özellikle Temmuz ayında etkisini hissettiren bunaltıcı sıcaklarla birlikte klimalara olan talep hızla yükselirken, hizmet kalitesine dair memnuniyetsizlikler de zirve yaptı.
2025 yılı Mayıs ve Haziran ayları karşılaştırıldığında, şikayetlerde ciddi bir artış gözlemlendi. Haziran ayının son haftasıyla Temmuz’un ilk haftası kıyaslandığında ise yüzde 120’yi aşan bir yükseliş yaşandı.
Platformda yer alan kullanıcı bildirimlerine göre, tüketiciler en çok satın alma sonrası yaşadıkları sorunlardan dert yanıyor.
Teknik destek süreçlerindeki gecikmeler, servis ücretlerinin yüksekliği ve kurulum sırasındaki düzensizlikler öne çıkan şikayet başlıkları arasında.
Şikayetvar verileri, klima kullanıcılarının karşılaştığı sorunları şu başlıklar altında özetliyor:
Servis Hizmetleri Yetersiz Kalıyor
Yetkili servislerin randevu oluşturmakta zorlanması, yedek parça tedarikinin gecikmesi ve onarım bedellerinin beklenenden yüksek olması tüketicilerin tepkisini çekiyor. “Servis hizmetlerinde yaşanan gecikme ve fahiş fiyatlar en çok şikayet edilen konular arasında” ifadesi dikkat çekiyor.
Kurulum Süreci Sorunlu
Klima montajında ekiplerin zamanında ulaşamaması, yanlış uygulamalar ve ekstra ücret talepleri kullanıcıları mağdur ediyor. Hatalı montaj sonrası yaşanan teknik problemler de platforma yansıtılan sorunlar arasında yer alıyor.
Soğutmuyor ama Çalışıyor
Çalışıyor gibi görünen cihazların ortamı yeterince serinletmemesi ya da ısıtamaması kullanıcılar tarafından sıklıkla dile getiriliyor.
Faturalar Kabarıyor
Enerji tasarrufu vaadiyle satılan bazı modellerin yüksek elektrik tüketimi yaptığı yönünde çok sayıda şikayet geliyor. Bu durum, özellikle yaz aylarında gelen yüksek faturalardan şikayet eden kullanıcıların sayısını artırıyor.
Garanti Kapsamı Dışında Bırakılma
Bazı servislerin cihazlardaki arızaları “kullanıcı hatası” gerekçesiyle garanti dışında değerlendirmesi ve bu nedenle ücret talep etmesi tüketicilerde mağduriyet yaratıyor.
İade ve Değişimde Engeller
Arızalı ya da beklentileri karşılamayan ürünlerin iadesinde teknik servis raporu gibi belgelerin istenmesi ve prosedürlerin uzun sürmesi tüketicileri zorlayan bir diğer başlık.
Beklenmedik Ses Sorunları
“Cihaz gece uykumu bölüyor. Sessiz çalıştığı söylenmişti ama sürekli gürültü yapıyor” diyen kullanıcılar, klimaların çıkardığı seslerin rahatsız edici boyutlara ulaştığını belirtiyor.
Kötü Koku ve Hava Kalitesi Şikayetleri
Bazı cihazların çalışırken ortama kötü koku yaydığı ve hava kalitesini düşürdüğü, hatta alerjik reaksiyonlara yol açtığı belirtiliyor.
Akıllı Özellikler Çalışmıyor
Mobil uygulama ya da uzaktan kumanda sistemlerinde yaşanan bağlantı sorunları, geç yanıt verme gibi problemler de kullanıcıların memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Klima kullanımı arttıkça beraberinde gelen hizmet ve performans sorunları da kullanıcıların gündeminden düşmüyor. Veriler, yaz sıcağında serinlemek isteyen birçok tüketicinin çözüm beklediğini gözler önüne seriyor.
