Kasım ayı indirim kampanyaları, alışveriş trafiği kadar şikâyetlerde de rekor artış getirdi. Çözüm platformu Şikayetvar’ın verileri, e-ticaret ve kargo sektörlerinde toplam 40 bini aşan başvurunun yapıldığını ortaya koydu.
En büyük yoğunluk pazaryerlerinde görülürken, teslimat gecikmeleri, iade aksaklıkları ve yanlış ürün gönderimleri tüketicilerin en çok dile getirdiği sorunlar oldu.
En Büyük Artış Pazaryerlerinde
Şikayetvar’ın paylaştığı güncel verilere göre, indirim döneminde e-ticaret tarafındaki şikayetler 28 bin 864’e ulaştı. Bu başvuruların önemli bölümünü pazaryerleri oluşturdu. Bir önceki aya göre yüzde 18 artan şikayet sayısı 9 bin 602’ye çıktı.
Tüketicilerin En Çok Yakındığı Konular
Açıklamada en sık bildirilen sorunların başında iade ve değişim süreçlerindeki gecikmeler geldiği vurgulandı. Tüketiciler ayrıca fiyatlandırma hataları, düşük kaliteli ya da yanıltıcı ürün gönderimleri, teslimat gecikmeleri ve müşteri hizmetlerine ulaşamama gibi problemleri yoğun şekilde bildirdi.
Kargo Şikayetleri de Rekor Seviyede
Kasım ayında kargo firmalarına yönelik şikayetlerde de belirgin artış yaşandı. Bir önceki aya göre yüzde 6 artan başvuru sayısı 12 bin 108’e yükseldi. Geciken teslimatlar, kaybolan paketler, eksik veya yanlış ürün taşıma vakaları ve ‘adres bulunamadı’ gerekçesiyle yapılamayan teslimatlar öne çıkan başlıklar oldu. Kargo hasarları ve tazmin sürecindeki yetersizlikler de çokça şikayet edildi.
Pazaryerlerinde Yoğun Operasyon Baskısı
Pazaryeri platformlarına yönelik bildirimlerde özellikle kusurlu veya yanlış ürün gönderimi ile iade sürecindeki gecikmeler dikkat çekti.
Yetersiz müşteri desteği, geç gerçekleşen para iadeleri ve faturasız satış iddiaları, kampanya dönemlerinde operasyonel yükün ne kadar arttığını bir kez daha ortaya koydu.
Büyük Fırsat Ama Büyük Risk
Açıklamanın sonunda, yüksek satış potansiyeli sunan indirim dönemlerinin aynı zamanda ciddi operasyonel riskler içerdiği “Kasım indirimlerinin ardından ortaya çıkan tablo, kampanya dönemlerinin yüksek satış potansiyelinin yanında ciddi operasyonel riskler de barındırdığını ortaya koyuyor” şeklinde vurgulandı.
Uzmanlara göre, hızlı teslimat, net ve şeffaf iade süreçleri ile güçlendirilmiş müşteri hizmetleri, yoğun kampanya dönemlerinde tüketici memnuniyetinin korunmasında kritik rol taşıyor.