Türkiye’de tüketicilerin haklarını korumak ve alışveriş süreçlerinde yaşanan mağduriyetlere çözüm üretmek amacıyla hizmet veren Alo 175 hattına geçen yıl yüzbinlerce çağrı yağdı.
Danışma hattına gelen ihbarlar, vatandaşların en çok hangi alanlarda sorun yaşadığını net bir şekilde ortaya koydu.
Danışma Hattına En Çok Gelen Başvuru
Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’ndan geçen yıl 471 bin 393 çağrıya cevap verildi.
Tüketiciler, bu hat aracılığıyla satın aldıkları mal ve hizmetlere ilişkin yaşadıkları sorunların yanı sıra insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da detaylı bilgi alma imkanı buldu.
İki Başvurudan Yaklaşık Biri Onun için Yapıldı
Gelen başvuruların içerik analizi yapıldığında ise listenin zirvesinde tek bir başlığın baskınlığı dikkat çekti. O da “ayıplı mal ve hizmetler” başlığı…
Toplam çağrılardan 214 bin 295'ini ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetler oluşturdu.
Bu rakam tüm şikayetlerin yüzde 45,46’sına karşılık gelirken, her iki başvurudan yaklaşık birinin bu kategoride yoğunlaştığını gösterdi.
Mesafeli Satış ve Abonelik Sözleşmeleri Takipte
Ayıplı malların ardından listenin ikinci sırasında, dijitalleşen dünyanın bir getirisi olarak mesafeli satışlar yer aldı.
Toplamda 83 bin 672 başvuru ile yüzde 17,75’lik bir paya sahip olan mesafeli satış şikayetlerini, 41 bin 483 ile abonelik sözleşmelerine ilişkin yaşanan sorunlar takip etti.
Ayrıca, satış sonrası hizmetlere yönelik şikayetlerin sayısı da 22 bin 438 olarak belirlendi.
Temmuz Ayı Şikayetlerin Zirve Noktası Oldu
2024 yılı geneline yayılan başvuru trafiği incelendiğinde ise bazı aylarda yoğunluğun daha fazla arttığı gözlemlendi.
Söz konusu yıl içinde en çok çağrı 43 bin 979 ile temmuz ayında alındı. Yaz dönemindeki bu artışı, 40 bin 795 çağrı ile mayıs ve 40 bin 793 başvuru ile ağustos ayları izledi.
Veriler, tüketim harcamalarının ve ticari hareketliliğin arttığı dönemlerde şikayet mekanizmalarının da aynı oranda arttığını ve aktif olarak kullanıldığını ortaya koydu.
