Ticaret Bakanlığı, yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün ticareti yapan bir firma hakkında, tüketici şikâyetleri üzerine yürütülen denetimlerin devam ettiğini açıkladı. Bakanlığın sosyal medya hesabından yapılan açıklamada, söz konusu denetim süreci ve tüketici başvurularına ilişkin bilgiler paylaşıldı.
Firma, "yenileme yetki belgesi" sahibi olarak yetkili merkez konumunda bulunuyor. Tüketiciler ise firmayla ilgili şikâyetlerini Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve e-Devlet üzerinden Bakanlığa iletti. Açıklamada, tüketici başvurularında öne çıkan sorunlar şöyle sıralandı:
-
Kullanılmış malların değerleme ve bedel ödeme işlemlerinin mevzuatta öngörülen sürelerde tamamlanmaması,
-
Garanti kapsamındaki hakların tüketicilere kullandırılmaması,
-
IMEI numarası klonlanmış, kayıp, kaçak veya çalıntı ürünlerin yenilenmesi,
-
Yenileme işlemlerinde yapılan parça değişikliklerinin veya uygulamaların sertifikaya işlenmemesi,
-
Sertifikasız satış yapılması ve ilan-reklamlarda yer alan iddialara aykırı uygulamalar.
Bakanlık, yenilenmiş ürün ticareti yapan söz konusu firma hakkında ticaret müfettişlerince yürütülen inceleme ve denetim sürecinin kararlılıkla sürdürüldüğünü vurguladı.
Açıklamada, vatandaşların haklarının korunması, piyasada güvenli ve şeffaf ticaret ortamının sürdürülmesi ile yenilenmiş ürün sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin mevzuata uygun denetlenmesi için tüm gerekli adımların atıldığı ifade edildi.
Tüketicilere, yenilenmiş ürün alışverişlerinde yalnızca "yenileme yetki belgesi" bulunan firmaları tercih etmeleri ve olası mağduriyet durumlarında Alo 175 Tüketici Danışma Hattı veya CİMER üzerinden başvuruda bulunmaları tavsiye edildi.