Bir çalışanın başarısını sadece sattığı ürün sayısıyla ölçtüğünüzü düşünün. Çalışan da daha fazla satış yapmak için müşteriye gerçekten ihtiyacı olmayan ürünleri satmaya başlıyor. Kağıt üzerinde sonuç iyi görünüyor ama asıl amaç gözden kaçıyor.
Rakam Öne Çıkınca
Goodhart Yasası, bir ölçünün hedef haline geldiğinde neden sorun çıkarabileceğini anlatıyor. İnsanlar kendilerinden istenen rakama ulaşmaya odaklandığında, o rakamın neyi ölçmek için kullanıldığını ikinci plana atabiliyor.
İş Hayatında Örneği Var
Müşteri hizmetlerinde çalışanları sadece cevapladıkları çağrı sayısına göre değerlendirmek buna örnek olabilir. Çalışan daha yüksek sayı yakalamak için görüşmeleri kısa tutabilir. Ancak müşterinin sorunu çözülmediyse yüksek çağrı sayısının pek bir anlamı kalmıyor.
Sayı Yükseliyor Ama Kalite Düşebiliyor
Aynı sorun satış, eğitim ve kamu hizmetlerinde de görülebiliyor. Bir okul yalnızca sınav sonuçlarına bakarsa öğretmenler öğrencilerin konuyu anlamasından çok sınavda çıkacak sorulara yoğunlaşabilir.
Her Rakam Gerçeği Anlatmıyor
Goodhart Yasası'nın dikkat çektiği nokta bir şeyi ölçmek, onu tamamen anlamak anlamına gelmiyor. Bu yüzden ekonomik ve kurumsal kararlar yalnızca tek bir rakama bakılarak verildiğinde, hedeflenen sonuçtan uzaklaşmak mümkün.
