Keçiören Belediyesi bünyesinde hizmet veren NetMasa Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca vatandaşlardan gelen 145 bin 554 talebi sonuçlandırdı.
İlçe sakinlerinin sorunlarına hızlı müdahale etmek amacıyla çalışan NetMasa, belediyecilik hizmetlerini tek bir merkezde topluyor.
2025 yılı verilerine göre; temizlik, asfalt çalışmaları, sosyal yardımlar ve ulaşım gibi pek çok farklı kategoride gelen başvurular, ilgili birimlere yönlendirilerek çözüme ulaştırıldı.
Vatandaşlar; talep ve şikayetlerini 444 52 76 numaralı çağrı merkezi, 0530 917 52 76 numaralı WhatsApp hattı, belediyenin web sayfası, CİMER ve Açık Kapı gibi mecralar üzerinden iletebiliyor.
Alınan başvurular dijital sistem üzerinden ilgili müdürlüklere aktarılırken, işlem tamamlandığında başvuru sahiplerine SMS ile geri bildirim sağlanıyor.
Belediye hizmet binasının giriş katında bulunan NetMasa birimi, dijital kanalların yanı sıra yüz yüze hizmet vermeyi de sürdürüyor.
Mesai saatleri içerisinde başvuru yapan vatandaşlar, taleplerini doğrudan personele ileterek süreç hakkında bilgi alabiliyor.
Başkan Özarslan: Belediye ve Vatandaş Arasında Köprü Kuruyoruz
Hizmet kalitesini artırmayı hedeflediklerini belirten Keçiören Belediye Başkanı Dr. Mesut Özarslan, NetMasa'nın yönetimdeki rolüne değindi.
Özarslan, "NetMasa birimimiz, gelen talepleri zaman kaybı yaşatmadan ilgili birimlere ulaştırarak belediye ile vatandaş arasında köprü görevi görüyor. Güçlü bir iletişim ağıyla hemşehrilerimizin yönetime katılımını destekliyor ve hizmete erişimi kolaylaştırıyoruz" ifadelerini kullandı.
Keçiören Belediyesi’nin Çözüm Merkezi NETMASA Nasıl Çalışıyor?
Keçiören Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı olarak çalışan NETMASA, vatandaşlardan gelen her türlü talebi dijital ve fiziksel kanallar üzerinden toplayarak ilgili birimlere ulaştıran profesyonel bir iletişim merkezi olarak hizmet veriyor.
İlçe sakinleri ile belediye yönetimi arasında köprü kuran NETMASA, Ulakbel sistemini kullanarak tüm süreçleri şeffaf bir şekilde yönetiyor.
Sistem, başvuruların takibini ve hızlı sonuçlanmasını kolaylaştırıyor.
8 Farklı Kanal Üzerinden Başvuru İmkanı
Vatandaşlar; talep, öneri ve şikayetlerini belediyeye ulaştırmak için şu iletişim yollarını kullanabiliyor:
Çağrı Merkezi: 444 52 76
WhatsApp İhbar Hattı: +90 530 917 52 76
Dijital Platformlar: CİMER, Açık Kapı, Mavi Masa ve belediyenin resmi web sitesi
Yazılı ve Sözlü: E-posta gönderimi veya belediye binasında yüz yüze görüşme
Çözüm Süreci
NETMASA birimi üzerinden kabul edilen tüm başvurular, yazılım aracılığıyla ilgili teknik veya idari müdürlüklere yönlendiriliyor.
Kurumsal işleyiş gereği, gelen her türlü başvuruya en geç 15 iş günü içerisinde cevap verilmesi kuralı uygulanıyor.
Müdürlüklerin hazırladığı yanıtlar, halkla ilişkiler uzmanlarının onayından geçtikten sonra başvuru sahiplerine SMS yoluyla iletiliyor.
Bu sayede vatandaşlar, taleplerinin hangi aşamada olduğunu ve nasıl sonuçlandığını anlık olarak takip edebiliyor.
