THY Genel Müdürü Bilal Ekşi, sosyal medya hesabından paylaştığı son müşteri memnuniyet araştırmasından elde edilen verilerle, şirketin yolcu deneyimindeki başarı durumunu kamuoyuna duyurdu.
Araştırma sonuçları kapsamında, havayolu şirketlerinin hizmet kalitesini ifade eden en kritik belirtilerden biri olan Net Tavsiye Skoru (NPS), 2024 yılına oranla 10 puanlık bir artış gösterdi.
Gerçekleşen bu ivme ile beraber, THY’nin tavsiye skoru 51 puana ulaşarak global havacılık standartlarında ciddi bir başarıya ulaştı.
Kabin Ekibi Hizmetine Tam Not
Yolcuların uçuş deneyimindeki en kritik temas noktası olan kabin hizmetleri, anketin en yüksek puan alan kategorisi oldu.
Bilal Ekşi, kabin ekibinden memnuniyet oranının yüzde 91 gibi yüksek bir seviyeye ulaştığını dile getirerek, şu bilgileri aktardı:
"Kabin ekibimizden genel memnuniyet yüzde 91'e ulaştı. Kalite, konfor ve emniyet ile sizlere hizmet etmekten mutluluk duyuyoruz."
