Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin 2025 yılı boyunca yürüttüğü çalışmalara ilişkin verileri paylaştı. Açıklanan rakamlar, tüketicilerin hak arama yollarına ilgisinin arttığını ve çok sayıda sorunun mahkemeye gitmeden çözüme kavuştuğunu gösterdi. Yıl boyunca yapılan başvuruların büyük bölümü karara bağlandı.
Hakem Heyetleri Mahkemeye Alternatif Oluyor
Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasında yaşanan sorunları mahkeme sürecine gerek kalmadan çözdüğü belirtildi.
Açıklamada, “Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne imkan sağlayan tüketici hakem heyetleri, aynı zamanda yargının iş yükünü önemli ölçüde azaltmaktadır” ifadeleri kullanıldı.
2025’te 907 Bin Başvuru Yapıldı
2025 yılında tüketici hakem heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru ulaştı. Bu başvuruların 849 bin 143’ü yıl içinde karara bağlandı. Başvuruların parasal karşılığının yaklaşık 12,4 milyar TL olduğu açıklandı.
Bakanlık, bir önceki yıla göre başvuru sayısında yüzde 20 artış yaşandığını bildirdi.
Başvuruların Büyük Kısmı e-Devlet’ten Yapıldı
Tüketicilerin başvurularını e-Devlet üzerinden kolayca yapabildiği hatırlatıldı. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’si e-Devlet aracılığıyla gerçekleştirildi.
Başvuruların yüzde 58’inin erkekler, yüzde 42’sinin kadınlar tarafından yapıldığı, en yoğun başvurunun ise 30-40 yaş grubundan geldiği belirtildi.
En Çok Şikayet İstanbul’dan Geldi
Verilere göre, 2025 yılında en fazla başvuru İstanbul’dan yapıldı. İstanbul’u Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya izledi. En az başvurunun ise Ardahan’dan geldiği açıklandı. İl bazında en yoğun başvurunun İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti’ne yapıldığı kaydedildi.
Ayıplı Mal Şikayetleri İlk Sırada
Başvuruların büyük bölümünü ayıplı mal ve ayıplı hizmet şikayetleri oluşturdu. Özellikle ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri en çok şikayet edilen ürünler arasında yer aldı.
Perakende Ticaret Öne Çıktı
Sektörel dağılıma bakıldığında, en fazla başvurunun perakende ticaret alanında yapıldığı görüldü. Abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler de en çok şikayet edilen sektörler arasında yer aldı.
