Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetlerine ilişkin 2026 yılının ilk altı ayına ait başvuru verilerini açıkladı. Buna göre yılın ilk yarısında 481 bin 613 tüketici başvurusu alınırken 455 bin 500 dosya karara bağlandı. Bugüne kadar ise yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturuldu. En fazla başvuru İstanbul'dan gelirken şikayetlerin büyük bölümünü ayıplı mal ve ayıplı hizmetler oluşturdu. Başvuruların yüzde 76,7'si ise e-Devlet üzerinden yapıldı.
Tüketici Uyuşmazlıklarında 19,5 Milyon Dosya Yargıya Gitmeden Sonuçlandı
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin bugüne kadar yürüttüğü çalışmalara ilişkin güncel verileri paylaştı. Bakanlıktan yapılan yazılı açıklamada tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercii olarak görev yaptığı hatırlatıldı.
Açıklamada "Ticaret Bakanlığımızca oluşturulan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet vermektedir. Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne olanak sağlayan tüketici hakem heyetleri, yargının iş yükünü de önemli ölçüde azaltmaktadır. Tüketici Hakem Heyetleri, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır" denildi.
İlk Altı Ayda 481 Bin Başvuru Yapıldı
Bakanlığın paylaştığı verilere göre tüketici hakem heyetleri 2026 yılının ilk yarısında yoğun bir çalışma dönemi geçirdi. Bu kapsamda yılın ilk altı ayında hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapılırken, bunların 455 bin 500'ü karara bağlandı. Yapılan başvuruların toplam parasal değerinin ise yaklaşık 8,5 milyar lira olduğu bildirildi.
Başvuruların Büyük Bölümü e-Devlet Üzerinden Yapıldı
Dijital başvuru sisteminin tüketiciler tarafından yoğun şekilde tercih edildiği de verilerle ortaya konuldu. Bakanlık açıklamasında "Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilmektedir. 2026 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet aracılığıyla gerçekleştirilmiş olup elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir" ifadelerine yer verildi.
En Fazla Başvuru İstanbul'dan Geldi
İllere göre dağılım incelendiğinde, tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru İstanbul'da yapıldı. 2026'nın ilk altı ayında İstanbul'da 126 bin 319, Ankara'da 50 bin 353, İzmir'de 32 bin 507, Bursa'da 17 bin 399 ve Antalya'da 15 bin 893 başvuru kayıtlara geçti.
En az başvurunun ise 305 dosya ile Ardahan'da yapıldığı açıklandı. İl bazında en yoğun başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına 12 bin 700 dosya ile yapılırken, ilçe bazında ilk sırada ise 8 bin 94 başvuruyla Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı yer aldı.
Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet Şikayetleri İlk Sırada
Başvuruların içeriğine bakıldığında, tüketicilerin en fazla ayıplı mal ve ayıplı hizmet nedeniyle hakem heyetlerine başvurduğu görüldü. Verilere göre başvuruların yaklaşık yüzde 35'ini ayıplı mal, yüzde 29'unu ise ayıplı hizmet şikayetleri oluşturdu. Ürün grupları arasında ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yaklaşık yüzde 18 ile ilk sırada yer aldı.
Bunu yüzde 15,13 ile dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri, yüzde 6,26 ile iletişim abonelikleri, yüzde 5,37 ile kredi kartları ve yüzde 3,92 ile sağlık hizmetleri izledi. E-ticaret alışverişlerinden kaynaklanan, diğer adıyla mesafeli sözleşmelere ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak kaydedildi.
Perakende Ticaret Sektörü İlk Sırada Yer Aldı
Sektörel dağılımda en fazla uyuşmazlığın perakende ticaret alanında yaşandığı görüldü. Bakanlığın açıklamasına göre tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların 249 bin 240'ı, yani yüzde 51,75'i perakende ticaret sektörüne yönelik oldu.
Finansal hizmetler sektörü 49 bin 501 başvuru ve yüzde 10,27'lik oranla ikinci sırada yer alırken, abonelik hizmetleri sektörü ise 43 bin 311 başvuru ve yüzde 9'luk payla üçüncü sırada bulundu.
Bakanlıktan Tüketicilere Rehber Hatırlatması
Açıklamanın sonunda tüketicilerin haklarını korumaya yönelik çalışmaların sürdüğü vurgulandı. "Ticaret Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmekte olup vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikayetlerine ilişkin çözüm yollarıyla ilgili olarak Ticaret Bakanlığımız internet sitesinde 'https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi' adresinde yer alan tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgilere ulaşabilirler" ifadelerine yer verildi.
