İnternetten alınan bir ürünün arızalı çıkması, mağazadan satın alınan bir eşyanın kısa zaman içerisinde bozulması veya satıcının iade talebini kabul etmemesi tüketicilerin karşılaşabildiği problemler arasında sıralanmaktadır. Bu gibi hallerde tüketicilerin hangi haklara sahip olduğu, ürünün nereden alındığına ve ayıplı olup olmadığına göre değişim göstermektedir. Türkiye'de tüketici hakları, temel olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında düzenlenmektedir.
Ayıplı Ürün Tanımı ve Tüketicinin Sahip Olduğu Seçimlik Haklar
Teslim edildiği sırada sözleşmede belirtilen özellikleri taşımayan veya normal kullanım amacını karşılamayan malların ayıplı kabul edildiği, bu durumla karşı karşıya kalan tüketicilerin kanun gereği ücret iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün misliyle değişimi olmak üzere dört temel seçimlik haktan birini seçebileceği belirtilmektedir. Tüketicinin hangi hakkı kullanacağı kendi tercihine bağlı olmakla beraber satıcı bu talebi yasal koşullar çerçevesinde yerine getirmekle sorumludur. Uzmanlar, ürünün ayıplı olması halinde satıcının masraf talep etmeden onarım veya değişim yapmak durumunda olduğunu kaydetmektedir.
İnternet Alışverişlerinde Cayma Hakkı ve Yasal Süreler
Uzaktan iletişim araçlarıyla gerçekleştirilen mesafeli sözleşmelerde tüketicilerin herhangi bir gerekçe sunmaksızın 14 gün içinde cayma hakkını kullanabileceği, bu sürenin mal satışlarında ürünün teslim alındığı gün başladığı kaydedilmektedir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ayıplı olması koşulu aranmazken, kişiye özel üretilen veya çabuk bozulan malların bu kapsamın haricinde tutulduğu bilinmektedir.
