Almanya’da Hamburg Tüketiciyi Koruma Merkezi, çikolata markası Milka’nın fiyatları artırırken aynı zamanda gramajı azaltmasını mahkemeye taşıdı. Mondelez şirketi tüketiciyi yanıltmakla suçlanıyor.
Almanya’da çikolata sektörünün en bilinen markalarından Milka, fiyat ve gramaj tartışmalarıyla gündemin odağına yerleşti. Hamburg Tüketiciyi Koruma Merkezi, Milka’nın üreticisi Mondelez’e karşı “haksız rekabet” ve “hileli ambalaj” suçlamasıyla Bremen Bölge Mahkemesi’ne dava açtı. Merkez, üreticinin uygulamalarının tüketiciyi yanılttığını ve bu durumun bağlayıcı yasal düzenlemelerle önlenmesi gerektiğini savunuyor.
Tüketiciler Görmeden Daha Az Çikolata Alıyor
Tüketici hakları uzmanı Armin Valet, Milka ambalajlarının yıllardır aynı görünüme sahip olduğunu, bu nedenle müşterilerin ürün gramajının değişmediğini varsaydığını söyledi. Ancak yapılan incelemelere göre birçok Milka çeşidi 100 gramdan 90 grama düşürüldü. Görsel açıdan ambalaj boyutu aynı kaldığı için tüketiciler bu farkı yalnızca eski ve yeni ürün yan yana getirildiğinde fark edebiliyor.
Valet, “Tüketiciler yıllardır alıştıkları paketi alırken aynı miktarı ödediklerini sanıyor. Oysa ya aynı paraya daha az çikolata alıyorlar ya da daha yüksek fiyata satılan ürünlerle karşı karşıya kalıyorlar. Bu, açıkça yanıltıcı bir uygulamadır” ifadelerini kullandı.
Zam ve Gramaj Düşüşü Bir Arada Geldi
Milka, yıl başında artan kakao fiyatlarını gerekçe göstererek ürünlerine yüzde 48’e varan zam yaptı. Bu artışın ardından kısa sürede gramaj da düşürüldü. Örneğin, Milka’nın Alp sütlü (Alpenmilch) çikolatası 1,49 eurodan 1,99 euroya çıkarıldı.
Gramaj ise 100 gramdan 90 grama indi. Böylece tüketicilerin ödediği fiyat artışı toplamda yüzde 48’i buldu.
Tüketici Hakları Savunucuları: Açık Uyarı Şart
Hamburg Tüketiciyi Koruma Merkezi, ambalajlarda gramaj değişikliklerinin net ve kolayca fark edilebilir şekilde belirtilmesini talep ediyor.
Valet’e göre üreticiler, gramaj azaltımını en az altı ay boyunca ambalajın ön yüzünde açıkça göstermek zorunda olmalı. Ayrıca ambalaj boyutunun da içerikle orantılı olacak şekilde küçültülmesi gerektiğini savunuyor.
Merkez, yüzlerce ürünü kapsayan “hileli ambalaj” listesi tutuyor. Milka da bu listede yer alıyor. Uzmanlara göre Mondelez gibi büyük şirketler mevcut yasal boşluklardan yararlanarak, tüketiciye fark ettirmeden ürün miktarını azaltabiliyor.
Mondelez’den Savunma: Kakao Fiyatları Rekor Seviyede
Milka’nın üreticisi Mondelez, suçlamaları reddederek tüm ürünlerin ağırlığının ambalaj üzerinde açıkça belirtildiğini savundu. Şirket, tüketicilerin sosyal medya ve resmi internet sitesi üzerinden değişiklikler hakkında bilgilendirildiğini açıkladı.
Mondelez, fiyat artışlarının kaçınılmaz olduğunu belirterek, “Kakao fiyatları son bir yılda neredeyse üç katına çıkarak tarihi bir rekor kırdı. Bu durum maliyetlerimizi doğrudan etkiledi. Rekabetçi kalmak ve kaliteyi korumak için bazı ürünlerde gramaj düzenlemesi yapmak zorunda kaldık” ifadelerine yer verdi.
“Yılın En Küstah Reklam Yalanı” Ödülü
Milka, geçtiğimiz ay tüketici örgütü Foodwatch tarafından düzenlenen çevrimiçi bir oylamada olumsuz bir ödüle layık görüldü. Milka Alpenmilch çikolatası, “Yılın En Küstah Reklam Yalanı” seçilerek “Altın Rüzgâr Gülü” ödülünü aldı. Foodwatch temsilcisi Rebekka Siegmann, “Gizli fiyat artışları gıda endüstrisinin en yaygın hilelerinden biri haline geldi. Milka bunun en çarpıcı örneği oldu” dedi.
Mahkeme Süreci Nasıl İşleyecek?
Bremen Bölge Mahkemesi, Mondelez’den resmi yanıt talep etti. Hakimlerin dava sürecini sözlü duruşma ile değerlendirmesi ve ardından karar vermesi bekleniyor. Bu davanın sonucunun Almanya’da benzer uygulamalara karşı emsal teşkil edebileceği ifade ediliyor.
Mondelez, Avrupa’daki yüksek talep sayesinde ikinci çeyrekte beklentilerin üzerinde gelir elde etti. Net satışlar 8,98 milyar dolara, hisse başına kâr ise 73 sente yükseldi. Ancak Kuzey Amerika’da satışlarda yüzde 2,4’lük bir düşüş yaşandı. Şirket, bu durumu ABD’deki ekonomik belirsizlik ve tüketicilerin daha ucuz markalara yönelmesiyle açıkladı.
Skimpflasyon Nedir?
Uzmanlara göre Milka’nın uygulaması “skimpflasyon” olarak değerlendiriliyor. Skimpflasyon, aynı fiyat karşılığında daha düşük kalite ya da daha az ürün sunulması anlamına geliyor.
