Mamak Belediyesi, vatandaş memnuniyetini merkeze alan hizmet anlayışı doğrultusunda Çözüm Merkezi aracılığıyla vatandaşların talep ve şikayetlerini doğru bir biçimde yönetmeyi sürdürüyor. Belediye bünyesinde faaliyette bulunan merkez, 2026 yılının ilk üç ayında rekor sayıda başvuruya cevap verdi.
Başvuruların Yarısı Telefonda Çözüldü
Çözüm Merkezi verileri doğrultusunda, yılın ilk üç ayında sistemde kayıtlı 22 bin 162 talep yer aldı. Gerçekleştirilen başvuruların 11 bin 645’i çağrı merkezi personeli ile telefon üzerinden anında çözüme ulaştırılırken, daha detaylı inceleme yapılması gereken10 bin 517 talep ise ilgili müdürlüklere iletilerek sonuçlandırıldı.
Mamaklıların belediyeye ulaşma pratikleri teknolojik gelişmelere karşın geleneksel kanalların gücünü sürdürdüğünü gösterdi. İlk üç aydaki başvuruların kanal bazlı kullanımı şöyle gerçekleşti:
Telefon Hattı: 16 bin 467 başvuru
WhatsApp Hattı: 2 bin 890 başvuru
Resmi İnternet Sitesi: 2 bin 321 başvuru
Belediye yetkilileri vatandaşların 444 0 149 numaralı çağrı hattı, 0533 811 83 83 numaralı WhatsApp hattı ve e-posta kanalları aracılığıyla 7 gün 24 saat talep ve şikayetlerini iletebileceklerini açıkladı.
