Herhangi bir işleme başlamadan önce haklılığınızı belgelemek adına tüm dijital kayıtları tek bir yerde toplayın ve güvence altına alın. E-posta adresinize gelen sipariş onay formu, fatura, dekont veya kredi kartı ekstresi. Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu ve satın alınan ürünün ilan ekran görüntüleri. Eğer varsa tarafınıza iletilen kargo takip numarası veya kargo durumunu gösteren ekran görüntüleri ve satıcıyla yapılan mesajlaşma geçmişi.
Satıcı ile İletişime Geçin
Ürün belirtilen tarihte gelmediyse ilk olarak satıcı ya da alışveriş yaptığınız sitenin müşteri hizmetlerine başvurun. Siparişin neden geciktiğini, teslim edileceği tarihi, teslimat mümkün değilse de ücret iadesi hakkınızı kullanmak istediğinizi söyleyin. Satıcı ile telefonda görüşme gerçekleştirseniz bile yazılı iletişime geçip kayıt oluşturmanız daha faydalıdır.
Yasal teslimat süresi 30 günü geçemez. Yasal süre içinde teslimat yapılmadıysa sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Satıcı, fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil ettiği ödemeleri, varsa teslimat masrafları dâhil, yasal faiziyle birlikte iade etmek zorundadır.
Bankanıza Ödeme İtirazında Bulunun
Satıcıya ulaşamıyorsanız veya ücretiniz iade edilmiyorsa ödeme yaptığınız bankaya sipariş belgesini, ödeme dekontunu ve satıcıyla yazışmalarınızı iletin. Uluslararası kart kuruluşları (Visa, Mastercard, TROY) kuralları gereği, "hizmetin/ürünün teslim edilmemesi" nedeniyle bankanıza Harcama İtirazı’nda (Chargeback) bulunun.
Tüketici Hakem Heyetine Başvurun
Son olarak satıcı sorunu çözmüyorsa ve bankadan sonuç alınamıyorsa yasal haklarınızı kullanın. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurabilirsiniz.
Her teslimat gecikmesi veya teslimatın ulaştırılmaması dolandırıcılık anlamına gelmez fakat şüpheli durumlarda belgeleri korumak önemli. Belgelerle Emniyet Müdürlüğü veya Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunabilirsiniz.
