E-ticaret siteleri üzerinden yapılan altın satışlarında; sahte ürün, düşük ayar, eksik gramaj ve boş paket gönderimi gibi gerekçelerle yapılan tüketici şikayetlerinde artış yaşanıyor.
Sektör temsilcileri, internet üzerinden altın satın alan vatandaşları teslimat ve ürün güvenliği konularında uyardı.
İstanbul Kuyumcular Odası (İKO) Başkanı Mustafa Atayık, CİMER üzerinden kuruma ulaşan şikayetlerin yüzde 90'ının online satış kaynaklı olduğunu belirtti.
Yetki Belgesi Sorgulanmalı
Online alışverişin güvenli ilerlemesi için satıcı firmanın mesleki oda üyeliklerinin ve Ticaret Bakanlığı tarafından zorunlu tutulan yetki belgesinin sorgulanması gerektiğini ifade eden Atayık, tüketicilere şu uyarılarda bulundu:
- Altın ve mücevherin mahalle kuyumcusundan görerek ve dokunarak alınması, fiyat farkı riskini ortadan kaldırır.
- İnternet üzerinden yapılan alımlarda satıcıdan mutlaka ürün sertifikası istenmelidir.
- Alışveriş yapılan sitenin SSL sertifikasına ve piyasadaki referanslarına dikkat edilmelidir.
Atayık ayrıca, piyasa değerinin altında satılan ürünlere şüpheyle yaklaşılması gerektiğini vurgulayarak, "Ucuz altın yoktur; düşük ayarlı, standart dışı ve merdiven altı üretilen altın vardır" dedi.
Kargoda İspat Sorunu Yaşanıyor
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, kargo paketlerinin teslim alınmadan önce açılıp kontrol edilemediğine dikkat çekti.
Deniz, kargodan eksik gramaj çıkması veya paketin boş olması durumunda tüketicinin haklılığını ispatlamasının zor olduğunu ifade etti.
Kıymetli madenlerin e-ticaret sitelerinden satın alınmaması gerektiğini savunan Deniz, gönderinin sigortalı olmamasının yaşanacak mağduriyeti artıracağını belirtti.
Deniz ayrıca, tüketicilerin bu tür riskli alışverişlerden kaçınması gerektiği konusunda uyarıda bulundu.
