Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2026 yılının ikinci çeyreğine ilişkin Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’nu kamuoyu ile paylaştı.
Söz konusu raporda yer alan verilere göre, vatandaşların kamu hizmetlerine hızlı erişimini sağlayan kısa numaralar içinde en fazla Alo 182 arandı. Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) kapsamında hizmet veren 182, geçen yılın aynı döneminde olduğu gibi bu yılın ikinci çeyreğinde de en çok aranan kısa numara olarak kayıtlara geçti.
Kısa numaralar; milli güvenlik, asayiş, can ve mal güvenliği, acil durumlar ve çeşitli kamu hizmetlerine kolay erişim amacıyla kullanılıyor. Bu kapsamda 112 Acil Çağrı Merkezi, 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi ve su arızaları için kullanılan 185 gibi hatlar vatandaşlara hizmet veriyor.
En Fazla Aranan Kısa Numaralar
Türkiye’de hizmet veren üç büyük operatörün verileri incelendiğinde, Alo 182'nin ardından en fazla aranan numaranın operatörlere göre farklılık gösterdiği görüldü.
Turkcell ve TT Mobil abonelerinde 112 Acil Çağrı Merkezi ikinci sırada yer alırken, Vodafone kullanıcılarında ikinci sıradaki kısa numara elektrik arızalarının bildirildiği 186 oldu.
En fazla aranan kısa numaralar arasında ayrıca su arızaları için Alo 185, zabıta ve belediye hizmetleri için Alo 153 ve çalışma hayatına ilişkin konularda hizmet veren Alo 170 de yer aldı.
Raporda Görüşme Sürelerine İlişkin Veriler de Yer Aldı
BTK verileri, Alo 182 üzerinden gerçekleştirilen görüşmelerin süresinde de değişim yaşandığını ortaya koydu. Üç operatörde de yılın ikinci çeyreğinde 182 üzerinden yapılan konuşmaların sürelerinin kısaldığı görüldü.
Kısa numaralar arasında en uzun görüşmeler ise Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi üzerinden gerçekleştirildi. Vatandaşlar bu hat üzerinden başta mesai ve rapor ücretleri olmak üzere çalışma hayatına ilişkin çeşitli konularda bilgi aldı.
Buna karşılık ortalama görüşme süresinin en kısa olduğu hizmet, üç operatörde de acil durum çağrılarını karşılayan Alo 112 oldu.
112'nin ardından en kısa görüşme süresinin kaydedildiği kısa numara ise elektrik arızalarının bildirildiği Alo 186 olarak belirlendi.
