Koçtaş, perakende teknolojileri alanında Avrupa'nın en önemli organizasyonlarından biri olan Reta Awards kapsamında MarTech Innovation kategorisinde birincilik ödülünü kazandı. Koç Topluluğu şirketi Tanı ile geliştirilen Joyalty platformunun dijitalleşme ve müşteri yönetimindeki başarısı, şirkete uluslararası arenada büyük bir takdir getirdi.
MarTech Innovation Kategorisinde Birincilik
Avrupa'nın perakende teknolojileri alanındaki en prestijli organizasyonlarından biri olarak kabul edilen Reta Awards, bu yıl da sektörün en iyilerini ödüllendirdi. Koçtaş, Koç Topluluğu'nun pazarlama teknolojileri alanında uzman şirketi Tanı ile gerçekleştirdiği stratejik iş birliği sonucunda hayata geçirdiği Joyalty platformuyla büyük bir başarıya imza attı. Şirket, Reta Europe Retail Technology Awards kapsamında düzenlenen değerlendirmelerde MarTech Innovation kategorisinde birincilik ödülünün sahibi olarak Avrupa çapında liderliğini tescilledi.
Yapay Zeka Destekli Joyalty Platformu Nedir?
Ödülün kazanılmasındaki en temel etken, Koçtaş'ın tüm satış kanallarında devreye aldığı yapay zeka destekli kampanya ve sadakat yönetimi platformu Joyalty oldu. Mağazalardan mobil uygulamaya, e-ticaret sitesinden diğer tüm dijital temas noktalarına kadar uçtan uca entegre edilen bu platform, kampanya yönetim süreçlerini tamamen dijitalleştirdi. API tabanlı mikro servis mimarisi üzerine inşa edilen bu gelişmiş yapı, teknolojik altyapıdaki çevikliği pazarlama stratejileriyle buluşturarak şirkete büyük bir operasyonel avantaj sağladı.
Pazarlama Ekiplerine Özgürlük Sağlayan Teknoloji
Joyalty platformunun sunduğu en büyük kolaylıklardan biri, pazarlama ekiplerinin IT birimlerine ihtiyaç duymadan kampanya kurgularını dakikalar içinde hazırlayıp yayına alabilmesi oldu. Platform; kampanya yönetiminden hedeflemeye, sadakat süreçlerinden performans takibine kadar geniş bir alanda operasyonel hız kazandırdı. Bu dijital dönüşüm sayesinde Koçtaş, hem zaman maliyetini düşürdü hem de pazarın dinamik yapısına çok daha hızlı tepki verebilir bir yapıya kavuştu.
Müşteri Verilerinde Tek Merkezli ve Kişiselleştirilmiş Yapı
Birleşik müşteri verisi altyapısının kurulmasıyla birlikte farklı kanallardan gelen tüm veriler tekilleştirilerek merkezi bir havuzda toplandı. Bu sayede Koçtaş, müşterilerine 360 derece bir görünümle yaklaşma kapasitesini artırdı. Artık her bir müşterinin işlem geçmişi, kampanya katılımları, kazandığı puanlar ve üyelik statüleri tek bir ekrandan anlık olarak izlenebiliyor. Üyelik bilgilerinin tüm kanallarda eş zamanlı olarak güncellenmesi, mağazada başlayan bir deneyimin mobil uygulamada aynı tutarlılıkla devam etmesini sağlıyor.
Gerçek Zamanlı Hedefleme ile Artan Müşteri Memnuniyeti
Platformun sahip olduğu gerçek zamanlı kampanya tetikleme altyapısı ve gelişmiş segmentasyon kabiliyetleri, doğru müşteriye doğru zamanda doğru teklifin sunulmasını sağlıyor. Bu sayede kampanya hedeflemelerindeki doğruluk oranları artarken, müşteri deneyimi daha kişiselleştirilmiş bir boyuta taşındı. Operasyonel verimliliği artıran bu teknolojik hamle, aynı zamanda müşterilere sunulan hizmetin kalitesini ve sürekliliğini de en üst seviyeye çıkardı.
Koçtaş’ın kazandığı bu uluslararası ödül, Türk perakende sektörünün teknoloji ihraç eden ve global standartları belirleyen gücünü bir kez daha tüm dünyaya ilan etti.
