Soğuk havaların etkisini göstermesiyle birlikte, kombi arızaları ve servis sorunlarına ilişkin şikayetlerde ciddi artış yaşandı.
Şikayetvar verilerine göre, son bir haftada kombiyle ilgili şikayet oranı yüzde 43 artarken, bir önceki aya göre de yüzde 37’lik bir yükseliş kaydedildi.
Servis Gecikmeleri İlk Sırada
Kombi kullanıcılarının en çok şikayet ettiği konuların başında, yetkili servislerden randevu almakta yaşanan gecikmeler geldi.
Randevu saatine uyulmaması ve arıza tespitinde geç kalınması, tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar arasında yer aldı.
Garanti Kapsamı Sorunları Tepki Çekti
Garanti süresi devam eden cihazlarda ücret talep edilmesi ve garanti kapsamında arızaların çözülmemesi de kullanıcıların büyük tepkisini topladı.
Ayrıca bazı tüketiciler, servislerin kalıcı çözüm sunmaması ve aynı arızaların tekrarlanmasından şikayet etti.
Kullanıcıların Diğer Şikayet Başlıkları
Tüketicilerin, şikayetlerini internet üzerinden markalara doğrudan iletebildiği ve bu şikayetlerin çözümü için markalarla iletişim kurulmasını sağlayan platformun verilerine göre, kombiyle ilgili en çok şikayet edilen diğer konular ise şu şekilde sıralandı:
Kombiden sıcak su gelmemesi veya yeterli ısıtma performansı sağlanamaması,
Su kaçırma ve sızdırma problemleri,
Yedek parça temininde gecikme veya servis ekiplerinin onarımı ertelemesi,
Yeni alınan kombilerin kurulum sonrası arızalı çıkması,
Kombinin normalden fazla doğalgaz tüketmesi,
Montaj sırasında eksik bilgilendirme veya “sıfır ürün” iddiaları,
Gürültülü çalışma ve patlama sesleri gibi ekipman kaynaklı sorunlar.
