Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2025 yılında devlet ile vatandaş arasındaki bağın ana noktası oldu.
İletişim Başkanlığı koordinasyonunda yürütülen sistem, yıl boyunca milyonlarca talebi karara bağlayarak şeffaf yönetim anlayışını dijital ortama taşıdı.
2025 verilerine göre, belirli illerdeki kullanım yoğunluğu ve işlem hızındaki artış dikkat çekici seviyelere ulaştı.
Başvurularda Lider Şehirler: Adana, Ankara ve Antalya
Nüfus oranları baz alındığında 2025 yılında CİMER’e en fazla başvuru yapan iller Adana, Ankara ve Antalya olarak sıralandı.
Toplam 5 milyon 525 bin başvurunun alındığı yılda, bu üç şehir kamu kurumlarına talep ve şikayetlerini iletme konusunda en aktif bölgeler oldu.
Vatandaşların politika süreçlerine katılımını artırmak amacıyla hazırlanan 374 adet özel rapor, karar alıcılarla paylaşılarak taleplerin resmi politikalara yansımasına zemin hazırladı.
İşlem Süresinde Büyük İlerleme
CİMER, 2025 yılında verimlilik odaklı çalışarak ortalama işlem süresini 11 güne düşürdü.
Toplamda 41 milyon başvuru barajını aşan sistemde, geride bıraktığımız yıl yapılan başvuruların yüzde 96,8’ine resmi yanıt verildi.
Dijitalleşme adımlarının hızlandığı bu dönemde, başvuruların yüzde 96’sı internet üzerinden gerçekleştirildi.
Ayrıca erişilebilirliği artırmak için devreye alınan mobil uygulama, kuruma uluslararası düzeyde iki farklı ödül kazandırdı.
Başvuru Sahiplerinin Profili ve Temel Konular
İstatistiklere göre başvuruların en yoğun olduğu yaş grubu 27-35 aralığı olarak kayıtlara geçti.
Kullanıcıların yüzde 57’sini erkekler, yüzde 43’ünü ise kadınlar oluşturdu.
Vatandaşların çözüm aradığı temel başlıklar ise nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri olarak öne çıktı.
CİMER Başvurusu Nasıl Yapılır? Güncel Rehber
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), vatandaşların anayasal dilekçe ve bilgi edinme haklarını dijital ortamda kullanabilmeleri için geliştirilmiş en etkin platformdur.
2025 yılındaki teknolojik güncellemelerle birlikte başvuru süreçleri daha da hızlanmış ve kullanıcı dostu hale getirilmiştir.
İşte adım adım CİMER başvuru rehberi:
CİMER Başvuru Kanalları Nelerdir?
Vatandaşlar kamu kurumlarına iletmek istedikleri her türlü talep, şikayet, görüş ve öneri için şu yöntemleri kullanabilir:
- İnternet Üzerinden: www.cimer.gov.tr resmi internet sitesi üzerinden e-Devlet kapısı aracılığıyla.
- Mobil Uygulama: App Store ve Google Play üzerinden indirilebilen CİMER mobil uygulaması ile.
- Telefon İle: Alo 150 hattı üzerinden doğrudan iletişim kurarak.
- Yazılı Başvuru: Valilikler, kaymakamlıklar veya bakanlıkların halkla ilişkiler birimleri aracılığıyla.
Adım Adım Dijital Başvuru Süreci
İnternet veya mobil uygulama üzerinden başvuru yaparken şu adımları izlemelisiniz:
- Kimlik Doğrulama: e-Devlet şifreniz, T.C. kimlik numaranız veya mobil imzanız ile sisteme giriş yapın.
- Başvuru Türünü Seçin: İstek, şikayet, bilgi edinme, ihbar veya görüş-öneri seçeneklerinden size uygun olanı belirleyin.
- Metni Oluşturun: Talebinizi açık, anlaşılır ve kısa cümlelerle ifade edin. Varsa ilgili dosya, fotoğraf veya belgeleri sisteme yükleyin.
- Kurum Seçimi: Başvurunuzun ilgili olduğu kamu kurumunu seçebilir veya konuyu genel merkeze bırakarak sistemin otomatik yönlendirmesini bekleyebilirsiniz.
- Onay ve Takip: Başvurunuzu onayladıktan sonra size verilen başvuru numarasını not edin.
Başvuru Sonucu Nasıl Takip Edilir?
Yapılan başvuruların sonuçlanma süreci, 2025 yılı verilerine göre ortalama 11 güne kadar düşürülmüştür.
Başvurunuzun hangi aşamada olduğunu "Başvuru Sorgula" sekmesinden kontrol edebilirsiniz.
Cevaplandığında, kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme iletisi gönderilir veya e-Devlet üzerinden sonuç metnine ulaşabilirsiniz.
