Ekonomik dalgalanmaların etkisiyle artan sigorta maliyetleri, hizmet kalitesindeki düşüşle birleşince vatandaşın sabrını taşırdı. Çözüm platformu Şikayetvar tarafından yayımlanan son veriler, sektördeki krizin boyutunu ve tüketici memnuniyetsizliğini net bir şekilde ortaya koydu. Son dönemde sigorta şirketlerine yönelik şikayetlerde adeta patlama yaşanırken, özellikle araç ve sağlık sigortalarındaki mağduriyetler dikkat çekiyor. Verilere göre şikayet oranı sadece yedi hafta içinde rekor bir artış göstererek vatandaşın sektörle olan güven ilişkisinin zedelendiğini kanıtladı.
Şikayetler 7 Haftada Zirve Yaptı
Şikayetvar'ın açıkladığı güncel verilere göre, sigorta sektörüne dair şikayetler son yedi hafta içinde yüzde 20 oranında yükseldi. Bir önceki dönemde 6 bin 212 olan şikayet başvuru sayısı, bu kısa zaman diliminde 7 bin 433 seviyesine tırmandı. Vatandaşların tepkisinin temelinde; fahiş oranda artan poliçe primleri, iptal edilen poliçelerin iade süreçlerinde çıkarılan zorluklar ve hasar ödemelerinin zamanında yapılmaması yatıyor. Ekonomik koşulların yarattığı hassasiyet, tüketicilerin haklarını dijital platformlarda daha yüksek sesle aramasına neden oluyor.
Habersiz Poliçe Yenileme Tuzağı
Tüketicilerin en çok öfkelendiği ve mağduriyet yaşadığı konuların başında, müşterinin onayı alınmadan yapılan otomatik poliçe yenilemeleri geliyor. Özellikle konut, trafik ve DASK poliçelerinde vatandaşlar, kredi kartlarından izinsiz tahsilat yapıldığını görünce şok yaşıyor. İptal süreçlerinde yaşanan bürokratik engeller ise tüketicileri daha da zora sokuyor.
İade ve İptal Çilesi
Poliçesini iptal ettirmek isteyen vatandaşlar, hak ettikleri prim iadelerini almakta büyük güçlük çekiyor. İptal talebi oluşturulmasına rağmen iadelerin yapılmaması, eksik yatırılması veya yanlış hesaplara aktarılması, platforma gelen şikayetlerin büyük bir kısmını oluşturuyor.
Sağlıkta "Provizyon" Engeli
Tamamlayıcı ve özel sağlık sigortalarında ise krizin adı "provizyon". Hastanede tedavi olmak isteyen sigortalılar, poliçe kapsamındaki işlemlerin reddedilmesi veya onay sürecinin saatlerce sürmesi nedeniyle mağdur oluyor. Bekleme süreleri gerekçe gösterilerek tedavilerin karşılanmaması da sıkça dile getirilen şikayetler arasında.
Araç Sahipleri Eksper Bekliyor
Trafik ve kasko sigortalarında sorunlar kaza anında başlıyor. Hasar sonrası eksper atamalarının olağandan uzun sürmesi, onarım süreçlerinin haftalarca tamamlanamaması ve ikame araç temininde yaşanan "araç yok" bahaneleri sürücüleri isyan ettiriyor. Kusur oranlarının hatalı belirlenmesi de hukuki süreçlerin önünü açıyor.
"Muhatap Bulamıyoruz" İsyanı
Tüm bu sorunların üzerine eklenen iletişim kopukluğu ise bardağı taşıran son damla oluyor. Sigorta şirketlerinin çağrı merkezlerine bağlanamama, dakikalarca telefonda bekleme ve atılan maillere dönüş yapılmaması tüketicilerin çözüm sürecinde yaşadığı en temel problemler arasında yer alıyor.
