Mamak Belediyesi, yerel yönetimlerde katılımcı demokrasi ve vatandaş memnuniyeti merkezli hizmet anlayışını Çözüm Merkezi ile dijital platforma aktardı. Mamak Belediyesi, vatandaşlar, kurumlarca belirtilen her türlü talep, başvuru ve şikayeti tek bir merkezde toplayarak çözüm aşamalarını veri takibiyle yönetiyor.
Veriye Dayalı Şeffaf Yönetim Modeli
Mamak Belediyesi Çözüm Merkezi, geleneksel çağrı merkezi anlayışının ötesine geçerek stratejik bir iletişim köprüsü görevi görüyor. Telefon, e-posta ve belediyenin resmi dijital kanalları aracılığıyla gelen tüm başvurular, sistem üzerinde bir "Kayıt Numarası" altında listeleniyor. Dijital takip mekanizması ile daha hızlı bir süreç oluşturulurken, vatandaşın talebinin hangi aşamada olduğunu anlık olarak takip etmesine de olanak sağlanıyor.
Entegre Birimlerle Hızlı Aksiyon Alınıyor
Merkez koordinasyonunda biriktirilen veriler, konu başlıklarına göre ilgili müdürlüklere paralel biçimde aktarılıyor. Süreç yönetimi şu basamaklarla geliştiriliyor:
Kayıt ve Tasnif: Başvurunun alınması ve kategorilere ayrılması
Yönlendirme: İlgili teknik birime dijital aktarım süreci
Süreç Takibi: Çözüm aşamasının merkezi sistem üzerinden denetimi
Geri Bildirim: Tamamlanan talebin başvuru sahibine raporlanma süreci
7 Gün 24 Saat Kesintisiz Erişim
Mamaklı vatandaşlar, belediye hizmetlerine erişimde zaman ve mekan bağımsız çok kanallı iletişim ağına erişim sağlayabiliyor. Belediyenin yaptığı açıklamada 444 0 149 numaralı çağrı hattı ve 0533 811 83 83 numaralı WhatsApp hattının yanında, resmi web sitesi ve e-posta kanallarının 7/24 aktif olduğu ifade edildi.
