Başkent 153, çağdaş belediyecilik anlayışı doğrultusunda, Ankara'da yaşayan vatandaşların yaşam kalitesini artırmayı hedefleyen bir hizmet platformu olarak 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunuyor.
Belediye ile ilgili her türlü istek, şikayet, görüş, öneri ve ihbar, farklı iletişim kanalları üzerinden Başkent 153’e ulaşarak iletilebiliyor. Bu kanallar arasında ALO 153 telefon hattı, SMS (6284), internet sitesi (www.baskent153.com), WhatsApp (0312 153 00 00), mobil uygulama ve sosyal medya hesapları yer alıyor.
Başkent 153 çağrı merkezi, vatandaşlara yalnızca anlık çözüm sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda uzun vadeli sorun çözme süreçlerinin takipçisi oluyor. Başkentlilere her türlü konuda bilgi verme, yol gösterme ve başvuruların sonuçlandırılması konusunda da destek sağlanıyor. Çağrı merkezinin asıl hedefi, vatandaşların taleplerine en hızlı şekilde karşılık vermek ve sorunlarını çözüme kavuşturmak.
Başkent 153 Sistem Sorumlusu Gökhan Alkış, çağrıların alındıktan sonra sürecin sonlanmadığını vurgulayarak, "Başvuruların çözümlerini takip ediyor ve vatandaşın memnuniyetini en üst noktaya çıkartacak şekilde hizmet vermeye çalışıyoruz" şeklinde açıklamalarda bulundu. Alkış, 2024 yılı itibariyle toplamda 4 milyon çağrı aldıklarını, bu çağrıların yaklaşık 1 milyon 200 bininin ise başvuruya dönüştürülüp, başarıyla sonuçlandırıldığını belirtti.
Bu sistemin bir parçası olarak, Başkent 153, vatandaşların sorunlarına çözüm bulmak için gerekirse ilgili birimleri hızla devreye sokarak, uzun süreli çözüm süreçlerinin doğru şekilde yönetilmesini sağlıyor.
Ankara'dan son dakika haberleri için bizi takip edin!
📞 Ankara Büyükşehir Belediyesi 153, 7/24 yanınızda! Her zaman, her yerde hizmetinizdeyiz. pic.twitter.com/f3WYFlZaHr
— Ankara Büyükşehir (@ankarabbld) December 23, 2024
