PTT AŞ, posta ve kargo hizmetlerinde dijital dönüşüm çalışmalarını sürdürüyor. İstanbul, Ankara, Bursa, Adana, Sakarya ve İzmir’de faaliyet gösteren Kargo Ayrım Sistemi’nin (KAS) diğer illerde de devreye alınmasına yönelik çalışmalar devam ediyor.
Kargo Ayrım Sistemi Ne İşe Yarıyor?
Kargo Ayrım Sistemi, gönderilerin varış noktalarına ve dağıtım merkezlerine göre ayrıştırılmasını sağlayan teknolojik altyapı olarak öne çıkıyor. Sistem, kargoların doğru güzergahlara yönlendirilmesine yardımcı olarak işlem süreçlerinin hızlandırılmasını ve dağıtım operasyonlarının daha verimli yürütülmesini amaçlıyor.
Ankara da PTT’nin bu sistemi kullandığı 6 il arasında yer alıyor. Sistemin diğer illerde de yaygınlaştırılmasıyla kargo operasyonlarında teknolojik altyapının geliştirilmesi hedefleniyor.
Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Desteği
PTT, çağrı merkezindeki sesli müşteri temsilcilerinin yanı sıra e-posta, self servis, WhatsApp Chat ve Webchat gibi dijital kanalları da yapay zeka altyapısıyla destekliyor.
Bu çalışmalarla müşteri taleplerinin daha etkin yönetilmesi, iletişim süreçlerinin geliştirilmesi ve dijital hizmet kanallarının güçlendirilmesi amaçlanıyor.
