Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, dijitalleşme sürecinin yolcu hakları alanında etkisini paylaştı. Mart 2025’ten bu yana elektronik ortamda 30 bin 750 başvuru alındığını, 24 bin 150 başvurunun sonuçlandırıldığını belirtti. Sistem, başvuru süreçlerini şeffaf, hızlı ve katılımcı hale getiriyor.
Dijital Başvuru Sistemiyle Hızlı İşlem
Bakan Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulamaya alınan Yolcu Hakları Başvuru Sistemi’nin önemine dikkat çekti.
“Mart 2025’ten bu yana dijital başvuru sistemi ile 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu, elektronik ortamda ele aldık. 24 bin 150 başvuruyu dijital ortamda sonuçlandırdık” dedi.
Yolcuların Hakları Artık Daha Kolay Korunuyor
Uraloğlu, olağan durumlarda uçuş iptali, geç kalkış veya bilet problemi yaşayan yolcuların haklarını elektronik ortamda koruma imkânına kavuştuğunu söyledi.
“Yolcularımız, uçuşlarına ilişkin tüm bilgi ve belgeleri 'https://kdmerp.shgm.gov.tr/' üzerinden sisteme yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor ve başvuru süreçlerini çevrim içi olarak takip edebiliyor.”
Uyuşmazlıklar Kısa Sürede Çözüme Kavuşuyor
Bakan Uraloğlu, başvuruların doğrudan hava yolu şirketlerine iletildiğini ve işletmelerin değerlendirme için 30 gün süreye sahip olduğunu söyledi. Bu sayede yaşanan uyuşmazlıkların kısa sürede çözülmesini amaçladıklarını belirtti. Ayrıca sistemin başvuruları standart formatta topladığını ve değerlendirme süreçlerinde tutarlılık sağladığını ifade etti.
Dijitalleşme Kurumsal Etkinliği Artırıyor
Bakan Uraloğlu, elektronik başvuruların istatistiksel verilerin değerlendirilmesi ve politika geliştirme sürecine ciddi katkı sağladığını ifade etti. Dijital sistem sayesinde yolcu memnuniyetinin ve kurumsal etkinliğin artırıldığını, ilerleyen dönemde de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceğini vurguladı.
